搞O2O的基本都知道一句话，叫“高频吃低频”。比如现在基本没人购买普通数码相机和mp3，因为高频使用的手机代替了它们。腾讯新闻的访问流量超过新浪和搜狐，是因为QQ的新闻弹窗，腾讯QQ实在是太高频了。

如果我们把“高频吃低频”的原理用到电商领域会怎样？电商的王者淘宝，平均一个用户每月购物不到2次，电商的黑马京东，平均一个用户每月购物不到1次。假如有个购物平台，平均一个用户每月购物10-15次，那么会出现什么情况，会不会吃掉淘宝京东，只要在这个平台上建立自营半日达专区（京东模式）和开放平台专区（淘宝模式），用户就会逐步使用和迁移，最终吃掉淘宝京东，改变零售生态。要让用户高频使用的购物平台，此平台必须经营大众生鲜商品和超市快消商品，而且用户必须把此平台当成主要购物渠道，否则怎么可能达到每月10到15次高频购物目标。

“高频”是本文商业模式的关键词，什么样的商业模式，才能让顾客每月达到10-15次购物频次了。

其秘诀在于用app整合社区门店，线上平台和联盟商家，用组合业态满足消费者多元需求，即在一个app上既能下单后社区门店快速送货，也能在门店(社区门店和联盟商家)购物时用app支付和积分，还能在线上平台满足一站式购物需求和长尾购物需求。单一需求的购物频次可能不高，但组合需求的购物频次就能达到每月10到15次的目标。

它们的组合不是简单的业务叠加，而是有机整合，几种消费场景之间有强力纽带串联，相互促进。并且能降低线上平台推广和物流等经营成本，能黏住顾客，把顾客留在闭环全渠道当中。

组合业态才能满足多元需求，单一渠道无法适合所有品类。事实证明长尾非标类商品适合淘宝开放平台模式，电器3c之类的标准商品适合京东自营模式，大众生鲜和快消商品适合门店超市渠道。便利购物去便利店，家庭集中购物去大卖场，长尾购物去淘宝天猫，这不是谁规定的守则，而是品类渠道自动进化的结果。

本文将述说的商业模式尊重品类渠道的逻辑，适合门店的品类仍然在门店经营，适合线上经营的品类就用网购满足消费者需求，线上线下自由切换相互互补，消费者可根据当时实际情况自由选择渠道，可能同样的商品，不同的情况下，适合不同的渠道，一切让消费者自由选择。

商业模式描绘

本商业模式由app，社区门店，线上平台，联盟商家组成。社区门店类似便利店(可能会经营大众生鲜商品)，线上平台是网上超市的形式(是扩展到京东淘宝模式的基础)，联盟商家指社区门店周围的商家(比如餐饮，美容，家政等)。

几种业态的强力纽带是单向高返利积分，积分获得只能通过线上平台购物和联盟商家消费得到，消费额的5%到30%返利成积分在app中。积分使用的地方只能是社区门店，积分可以直接抵扣商品售价，比如零售价3元的可乐，如果用app支付则只需要2元加耗费10个积分。

消费场景是从社区门店起步，消费者看到门店所有商品都是2个价格，只要下载app并且注册就送积分，能享受会员价格，总会有部分消费者尝试下载安装app。安装app后就可推送商品或服务，引导消费者线上购物或者到联盟商家消费，购物和消费都能得到积分，积分是吸引消费者，链接不同消费场景的关键，所以才设计成单向高返利形式。

第一步门店勾引安装注册app，第二步线上营销驱动消费者购物或到联盟商家消费。这两点建立在积分价值大(抵扣门店商品10%到40%价格，返利达到5%到30%)和门店商品敏感刚需特性上。

消费者享受的积分折扣来自哪里，是门店承担吗，当然不是。线上平台的返利积分来自线上平台的推广成本和节省的包装配送成本，联盟商家返利的积分，来自商家推广成本。

假如一个社区门店每天能为线上平台带来30个订单，就能用中转箱集中配送，从仓库直接到门店，并且和门店日常补货一起配送到店，不需要每单分别包装，这就节省了推广，包装配送成本。推广和配送是线上平台最大的2部分成本，通过社区门店推广和配送，能节省8-15%的综合成本，它们才是返利积分的来源。

还有联盟商家为什么会愿意返利积分了，是因为APP能为它带来顾客，单个社区门店+线上平台就能发展几百社区会员，他们光顾联盟商家(在社区门店附近)的可能性更高。洗车美容这类服务毛利很高，只要真能带来顾客，返利10-30%的积分对于商家而言没有问题，而联盟商家的加入反向促进积分价值，对会员更有吸引力。