移动电商时代，商家应该如何才能更好地和客户实现共赢呢?笔者认为，不妨通过以下“三板斧”破冰前行：

第一，商家应该将诚信作为经营的首要原则，并且比传统实体店面要更加注重保护和尊重消费者权益，更为有效地提升消费者满意度，才能避免遭到消费者在微信朋友圈、微信群等移动端公开投诉。众所周知，“好事不出门，坏事传千里”，消费者市场对产品的负面消息历来非常关注，就像今年来风靡一时的面膜、减肥药、护肤品等，基本都是由于质量出现问题，损害到消费者的身心健康，致使朋友圈中的公开投诉量经过层层转发，呈现爆发式增长态势，并致使大量的移动电商经营难以为继。

第二，商家要主动深入分析移动端消费者市场特征，采取更妥当的营销策略。目前，以老人、女人和90后为主体的新型市场正不断扩大，由于移动端消费者群体和PC端消费群体特征存在着较大的差异，对产品和服务的需求也有所不同，商家只有紧密结合自身产品特色，改变传统的电商模式，才能更好地满足移动端新兴市场的需求。

第三，商家要努力提供良好的售前、售中和售后服务，为培育品牌打下基础。由于移动电商本身只是个营销渠道，其核心竞争力重点体现在通过较高质量的服务促进产品销售，而服务则是其打造品牌的重要手段之一。但是，纵观以往移动电商失败的教训，主要就在于缺乏品牌意识，难以充分获取消费者市场的知名度、美誉度和忠诚度，更难以获得品牌溢价带来的利润。因此，移动电商最好加强客服咨询、物流服务以及产品包换包修等服务项目，才能赢得更多消费者的青睐。