一、请求购买促成交易

如果商谈中用户只是询问了产品的各种性能和服务方法，客服都一一作了回答后，对方也表示满意，但却没有明确表示购买，这时客服就可以认为顾客心理上已经认可了产品，应适时主动向顾客提出成交。如、“亲，您看若没什么问题，您就拍下吧!”

当顾客担心被消除后。商谈过程中，顾客对商品表示很大的兴趣，只是还有所顾虑，当通过解释已经解除顾虑，取得了顾客认同，就可以迅速提出购买请求。如：“亲，现在我们的问题都解决了，您现在可以拍您喜欢的宝贝咯!”

当顾客已有意购买，不愿开口。此时为了增强其购买信心，可以提出购买请求给顾客适当施加压力，达到直接促成交易的目的。如：“美女，这个产品物美价廉，销售量很不错，赶紧买吧，保您会满意的。”

二、假设购买促成交易

这种方法的立足点是“假设顾客会买”，一般是在客服介绍完产品的特点，并解答顾客的疑问之后，顾客一再表示出购买信号，只是拿不定主意而迟迟不下决心，这时客服就可以用自己的信心去感染顾客，不失时机地向顾客提出一些实质性的问题，帮助其下定购买决心。

假设购买主要使用于决策能力低，依赖心理强和被动求购的一类顾客，不适合自我意识强或没有明显购买意向的顾客。因此，应用时要看准顾客类型和成交信号。

三、关联销售促成交易

客服人员在假设顾客一定买的基础上为顾客提供一种购买选择方案，并要求顾客立即做出购买决策，即先假设购买，后关联销售。如：“这种衣服搭配XX一条裤子就更漂亮啦!请问亲要裤子吗?”关联营销适用的前提是：顾客不是在买与不买之间做出选择，而是在产品搭配之间做出选择，这种方式表面上是把成交主动权让给了顾客，而实际上是把成交的选择权交给了顾客，其无论怎样选择都能成交，并利用充分调动顾客做出决定的积极性，较快的促成交易。

关联营销，首先要看准成交信号，针对顾客的购买动机和意向找准推销要点;其次要限定选择范围，一般以两三种选择为宜，多了会使顾客举棋不定，拖延时间，降低成交几率;再次要合理搭配，注意在促销活动中搭配减价。

关联营销，是建立在买家有购买意识的前提条件下，再针对买家的期望效果，客服人员排除搭配合理产品，以效果、低价旁击顾客，把关联营销做成功，把顾客的单笔消费的金额再提高，为店铺在同一个顾客身上获得更多的利润。

四、店铺活动促成交易

店铺活动适合在顾客对产品确有需要，但疑心又较重，难以下决心或者是与卖家正在进行的价格上的热议情况。店铺促销活动能使得顾客充分感受到产品的好处到来的利益，增强其信任感和信心，即使购买了也不会产生后悔心理，并可以增强客服与顾客之间的人际关系。比如可以对买家说“小店迎国庆有免费试用活动”，亲可以先试用，满意再回头“或”店铺现在做国企促销活动，买店铺任意一件宝贝都可以享受到免费的优惠”。这样顾客有压力，因为国庆才有的活动。

在介绍店铺活动的时候一定要注意强调活动的现实性、先良性的特点，可适当渲染一下紧张气氛，用提示后悔的办法，让顾客意识到购买是一种机会，良机一去不复返，不及时购买就会产生损失。这样，顾客购买心理就会紧张起来，由犹豫变为果断，促使其立即做出购买行为，这样才能把活动与推销真正结合，迫使顾客快速成交。