看上去，QQ还是那么成功，以至于人们几乎要忘记它曾经经历过怎样的麻烦。三年前，移动浪潮来袭，手Q却停滞不前，平均日登录用户只有1亿。更惨烈的是，根本没有声音关注到QQ，移动端比它更简单却更好用的微信抢走了风头。但是同样也没有人想到，在光芒四射的微信阴影下，QQ后来居然只花了一年多时间就成功逆袭。

有组数字也许你还不知道，QQ月活跃用户数已经达到8.43亿，9月份微信的日登录用户则为5.7亿。另外，腾讯帝国的这两大社交产品联合起来，每天要平均消耗掉一个人29%的时间。所以必然有许多人既是微信用户，也在使用QQ。

此后，很多人开始想知道这个骨灰级产品从低潮反弹的历史，QQ高层也从不避讳在腾讯经历过的组织解构和秩序重建。

但是他们需要做的，不仅仅是总结成功经验。太多创业公司正在试图挖掘腾讯社交产品的空白，抓住部分用户的垂直需求。比如满足陌生人兴趣交友的陌陌、同性社交产品Blued、图片社交nice，以及专门主打学生市场的碰碰等等。除了陌陌，大部分产品跟QQ、微信的用户数比起来不值一提，但是谁能保证有一天他们不会撼动腾讯？

评论家们则发起讨论，为什么国外的年轻人都用Snapchat，国内的年轻人都用QQ，是不是大家没得选了，才用QQ？也有创业者认为，颠覆微信并不是无路可寻。

腾讯每天都在关心用户的新需求，因为如果不是微信或QQ抢先满足，势必意味着第三股势力正在崛起，甚至很多社交产品的火爆就是通过QQ和微信传播起来的。

年轻化

如果没有记错，过去QQ最值得炫耀的一点是，没有哪款产品像它一样能做到老少通吃。尤其在PC时代，QQ很多次主打的形象广告就是年迈的父母使用自己的账号，与外地的儿女通过QQ视频对话，那温情的画面不知道击中多少人的内心。但是移动环境下，QQ的核心用户群被锁定在90后甚至00后，为什么不是随着QQ长大的70后、80后？

殷宇承认，这是一个矛盾的选择，对此腾讯内部也经过很长一段时间的争论，但是最终他们决定还是坚持年轻用户。理由并不新鲜，但是无法反驳，“不管他们现在多么年轻，他们是未来，也必定会成为主流，我们不可能逆势而做。”

脸萌创始人郭列从深圳回到湖北宜昌老家，发现家人和朋友虽然使用微信，但并没有抛弃QQ，还频繁使用着QQ空间。他女朋友的弟弟正在读初中，几乎全班同学都在用QQ。被问及原因，郭列得到的答案是，“微信上没有什么人，也没什么功能，但是QQ有很多好玩的东西。有马甲，能变身，有聊天气泡，头像有挂件。”

2014年初，脸萌即将被投放到市场前，郭列对微信和QQ的判断是，两个对等的品牌。他预感，朋友圈和QQ空间应该会是用户分享最多的渠道。

事实却完全相反。从他们收集的早期用户行为来看，脸萌最早是通过QQ点对点分享产生病毒传播的，继而是微信，其次才是朋友圈。1989年出生的郭列已经创业两年多，事后他如此分析脸萌爆红的路径，“年轻群体有强烈的尝鲜欲望，所以善于发现新的应用。白领反而工作太忙了，大部分时候是从众的，看到一个东西被刷屏了，才会去了解。”他基本得出一个结论，QQ是大部分年轻用户的首选。

一个年轻人最常用的QQ功能是发消息，现在QQ日均消息量达到180亿，日均音视频通话5.6亿分钟。但是他们的表达形式不一定局限在文字，而是更喜欢一个接一个地扔表情，把修改过的动态GIF图分享到群里，甚至是喜欢的歌名。总之，他们互相发消息也要有很多种玩法。

但是在移动时代，所有应用都在抢夺年轻人的时间，比QQ更想讨好年轻人的产品每天都在涌现。马化腾那句著名的危机论反复被提及，“就算你什么没做错，你不再年轻就是个错误。”他此前也在一些场合强调，腾讯现在聚焦于三个战略，基于QQ和微信的通讯社交平台，音乐、视频、游戏和动漫等内容和把半条命交出去的开放。其中的内容，就是为了笼络90后、00后能在QQ消耗更多的时间。

所以，近期手Q的重点动作之一是引进更多的内容，尤其是娱乐内容。汤道生说，“年轻人更喜欢动漫、音乐，更狂热地追星。这也是跟微信内容形成的差异化。”

陷入麻烦

为何QQ没有搭上智能机崛起的最早班车？腾讯公司副总裁殷宇指出，QQ失去的是时间。“当时QQ的发展速度确实比较慢，并没有太多创新，更多是基本的功能完整化，在做一个基本的IM应该做的。差异化和创新是2013年做大版本更新时候的事了。”

导致QQ失去时间的重要一个原因在于组织架构的分布。当时并没有事业群的概念，QQ空间与QQ相互独立，梁柱的主要精力在QQ空间PC端，移动版既不由他负责，也不是QQ部门的事，而是由无线业务系统在操盘。这导致每个人的KPI和目标考核不一致，做事的出发点也有所不同。梁柱最头疼的是，“关系链没有打通。”腾讯当然也很快体会到这种隔离带来的撕裂感。

2012年5月18日，腾讯决定“拆墙”，然后整合，成立几大事业群。QQ、QQ空间、QQ音乐等产品的PC、移动版都被划入SNG社交网络事业群，同时成立企业发展事业群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群等。

单纯的组织架构调整并没有彻底把QQ带上快速跑道，因为这款历史悠久的产品还有自身无法卸掉的包袱。2013年4月，QQ向移动端转型的第一个新版上线，在第一份成绩单上，其中一个改动是用户不管在线还是离线，头像都是彩色的。他们认为，这是QQ移动化必须要走的第一步，因为移动时代用户可以24小时在线，没有在线、离线之分。就是从暗到亮的一个动作，引来用户铺天盖地的骂声。

这件事让殷宇知道，用户无法改变的东西，那就不要去改了。压力之下，他们把离线用户的头像改成彩色蒙白，并文字提示“离线请留言”，这意味着此人七天之内登录过。后来他们还做了按手机通讯录对名字排序，默默淡化在线离线的概念。这就是殷宇所指的QQ其中一个历史包袱，他强调，“弱化在线概念还是会持续做的，这是一个不断调整的过程。只是可能一下子调整得太快，大家不太适应。”

其实这件事情是殷宇始料未及的。因为在改版之前，他和团队一直纠结的问题并不在此，而是一个人在两个终端交叉登录，一条消息进来应该是手机还是PC提醒？这个问题不解决，整个产品没法用。

“这是个很讨厌的问题。早期一个QQ账号只允许登录一个终端，我怎么知道用户在PC还是手机前？假如他拿着手机上厕所去了，这边一句，那边一句，回到电脑前上下文怎么连起来？还有声音提醒，开还是不开？是震动还是响声？”殷宇说，这不是技术问题，而是涉及到用户体验。如果做的是一款新产品，也许就不必有这么多顾虑。

现在对于QQ已经不成问题，早期大部分用户在PC端登录也好说，两个终端的用户分布比例趋于对等的时候最难办。最后他们做了明确的分析，如果一开始是PC接收的信息，随后转到手机，信息就只推送到移动端，然后再做两端的信息同步。现在则是多态登录，可以同时接收信息。

相比之下，微信反攻电脑桌面动作很干脆，没有拖泥带水。登录依然需要手机扫描二维码才能获得许可，功能比早期的QQ还要单一，只有聊天和通讯录。不能沉淀任何信息，但是可以与手机进行文件传输，这必然是在照顾办公场景。微信的团队想得很清楚，社交产品在PC端已经没有太多可发挥的余地。

腾讯的顾虑

过去十多年里，数不尽的社交产品前仆后继地倒下，汤道生最庆幸的地方是QQ一直没有被用户尤其是年轻人所抛弃。

这位SNG的群主是70后生人，但是经常满脸笑容，他有自己的渠道去关注并了解年轻人的需求，让自己保持年轻心态。QQ同样有深刻的危机感。汤道生收起笑容，很严肃地说，“互联网市场变化太快，别说十多年，超过五年的产品都非常难。我也好难说是什么原因用户一直没有抛弃QQ，但其实我很担心有一天它被抛在一旁。”

他很清楚，年轻人的特征就是喜欢尝试新东西，虽然他们都在用QQ，但同时也在尝试其它产品。这是QQ必须面对的现实。所以能否抓住用户的核心需求，让他们在使用其它社交产品的同时还一直留在QQ上，这是终极命题。

汤道生告诉团队，不管一代又一代的年轻人如何变化，对内容的需求是不会变的。可能前一阵火的是《花千骨》，最近是《琅琊榜》。他们也永远都在追星，只是喜欢的对象从Super Junior变成EXO。因此，QQ做好平台，提供年轻人真正喜欢的内容，才是王道。兴趣部落集合了BBS、贴吧和群功能，开通仅一年已经累积了超过10亿社群关注关系。与华谊联合推出的星影联盟累积了1.3亿粉丝用户，日活跃用户突破了400万。

所以，假如一小撮用户的需求旺盛时，大一统的QQ将如何反应？对于拥有8亿用户的超级APP来说，想要照顾几千万人的需求不是件容易的事。“几千万人用的东西你都不做，最后对他们的需求满足得就不够。但是如果把每几千万人的功能都放在一起，怎么能让剩下的几亿人看不到或者说不骚扰他们？”殷宇说，这很难。

去年匿名社交和阅后即焚的产品出现时，腾讯内部讨论很久，虽然最后QQ空间也做出类似形态的产品，但是效果一般。包括图片社区，到底要不要切入、怎么呈现，至今还在讨论中。梁柱摊开双手，“你总不能把所有入口都放在QQ上面？”

所以，这涉及到一个产品哲学问题。如果不节制，QQ可能成为一个臃肿的庞然大物；也可以选择做一款大道至简、没有垂直化功能的产品，但是相应地要牺牲社区调性。

目前他们的解决方案是，年轻用户共性的东西必须强化，办公用户需求的内容不能忽视，其它垂直细分的功能模块化。只有用户选择了，才会出现在界面。殷宇解释，就是通过一些工具让这些功能曝光，然后推荐到用户跟前，但每个人不是必须要看到。

现阶段，他们也不会看到某个需求就直接冲上去。腾讯的原则是不轻易推独立的APP，尽量通过现有的平台去承载垂直市场。除非用户的需求非常普世，比如美颜功能的天天P图、全民K歌等，单个APP的用户数现在都已过亿。