近年来，随着旅游热的不断升温，在线旅游服务提供商通过互联网对机票、酒店、度假和签证等信息的整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询、比较服务和用户点评从而收取代理分成。消费者通过在线旅游网站，能一次性搞定机票、酒店以及其他附加服务的旅游产品预订，并完成付费，其方便快捷、易于比价特点让这种旅游在线服务模式受到欢迎和追捧。

携程网曾经一度因机票退改签高收费、特价票不支持退改签等问题而备受质疑，那么在线旅游代理商为什么收取高于航空公司很多倍的退改签费呢？业内人士的分析道出了缘由：作为代理商，携程网将航空公司的机票加价后售卖，赚取差额是第一个赢利点；一旦旅客需要退票，则迎来第二次盈利点，即高额“手续费”。

在市场竞争中，航空公司、在线旅游服务商固然有自主定价的权利，但是其以单方合同格式条款的方式，限制了消费者在退票、退款方面的权益，收取远高于航空公司的退票费，实际退票费价值远远大于退票带来的损失，显然违背了交易的公平性原则，有“霸王条款”之嫌。

随着消费者权益保护的相关法律日益完善和消费者权利意识的不断增强，规范经营，诚实守信是必然选择，不论是航空公司还是在线旅游服务商，在效益和公平之间不能失衡，在不造成损失的情况下制定公平、合理的退改签规则才会使自己成为更多消费者的选择，所以退改签费用的收取还应慎重，也期待相关部门出台明确的规则，让退改签标准不再任性。