公关是一个行业。这个行业过去一直被人误解，当然也被很多企业和个人误操作。但公关本身，是要帮助建立品牌、维护品牌形象，让用户更好的了解企业，和企业建立感情联系。

站在这个立场上，首先要明确：公关不是和媒体（外界）明辨是非对错。公关要宣扬企业核心价值，在这个基础上，兴利除弊，化解公司信任危机或者媒体风险等等。

遇到危机时，具体怎么做？以我的理解：一慢二看三通过。

一慢：

梳理清楚媒体的意图：善意、恶意、无意？

二看：

舆论对企业的具体反响：没看到，很小，轩然大波？

三通过：

①社会反响不大，媒体并非恶意：基本息事宁人，可以给记者专访机会，更好交流。

②媒体恶意：弄清楚恶意的意图，同时保留证据。

③无恶意，影响很大：给记者专访机会，或者邀请其他同等重量级的媒体予以澄清。

如果自己确实有值得反思的问题，承认问题承诺解决强化沟通；如果自己没有问题，增加媒体和舆论的理解和互信。

高能预警：千万不要转身告诉对方媒体报道不专业，因为只要在对方的阵地里开战，就早就已经输了（赢了又怎么样呢？又不能给创业企业带来任何正向的增值）。

原文摘自：思达派干货分享 http://www.startup-partner.com/790.html