我觉得我是360最大的产品经理，当然，这不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，曾经在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被人骂得狗血喷头。正是这些经验教训，才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理，得有“四心”。

用心：对自己对产品负责任

讲“用心”有人可能会觉得很“虚”，其实并不是。我在产品上有一些心得，但实话说每次做一个新产品，我也不能三分钟就有灵感，也要花很多时间看同行的产品，去论坛看用户评论，然后花很长时间用产品，每个产品都是要呕心沥血。有时候感觉做产品像是妈妈十月怀胎生孩子，就算你成功养育了三个孩子，第四个孩子也不可能三个月就生出来，还是要经历十个月的痛苦孕育过程。我觉得用心，对自己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提。

事实上，很多产品经理应该自省，做产品真是为自己在做，还是只在执行老板的旨意或上级的命令，是真的在用心吗？

很多人认为自己只是公司的一颗螺丝钉，甚至还不是。但如果把自己看得太小，只把自己看成一个打工仔，这样的层次和胸怀不可能成为一个真正能做好产品的产品经理。所以我希望产品经理们在公司上班的时候，也不用管公司是不是自己的，拿出一点创业精神。在公司把自己充分调动起来，把一个产品做到极致，让产品在市场获得成功，将可以给自己积累声望、人脉关系，当然也可能是积累经验教训，但即便是教训也能够为下一次成功做铺垫。

即便自己出去做一个公司，做产品的能力未必就有所提升。产品经理心里要有一个大我，要对产品负责任，要把产品看成自己的产品，我认为每个人都是有潜力的。很多产品经理也在努力做产品，但仍能挑出很多问题，事实上他也尽到了工作职责，仅仅靠尽到工作职责，很难成为优秀产品经理，还得真的用心。

很多人买房子后装修，迅速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。就因为这是他的房子，他每天花很多时间在网上搜索，每天到建材城和人斗智。所以只要拿出装修自己家的精神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家。如果同样用心，没有理由不成为一个产品专家。

同理心：从用户角度出发

“用心”是说大我，是比较自我，敢于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产品，无论有多好的技术、多好的设计服务于用户体验，都要把握一个理论，即从用户角度出发。

所谓用户体验，不叫产品经理体验、老板体验，就是因为所有体验是从用户角度来看待产品。产品经理觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由，有的时候会大相径庭，用户选择产品有时候非常简单。如何学会从用户的角度出发思考，对很多人来说，是一件说起来简单、做起来很难的事情。每个人不管成功与否，随着经验增加、阅历提升，讲的最多的是“我认为”、“我觉得”，太自我，所以很多时候做产品，是给自己做。

在产品讨论时，一旦出现激烈争论互不退步的局面，说明争论双方可能都没有站在用户角度，都认为自己是对的，对方是错的。如何能够将心比心？心理学上有个词，叫同理心。从用户角度出发考虑问题，对很多人来说不是能力问题，是心态问题。原来我有一句话，教育过公司里的很多人：像小白用户一样去思考，思考完了得出结论，像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了，像专家一样思考，像白痴一样采取行动。

产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式。我在公司里和产品经理们讨论产品，我对产品经理绝对是一个挑战，这是因为我能够这么多年被用户骂，能经常到第一线看用户的帖子，能在微博做用户的客服。这不是为了作秀，是为了保持真正掌握用户的想法，将心比心。

通过不断地历练，现在我已经有两个我。公司产品经理做出一个产品给我试用的时候，技术出身的我，干了这么多年技术和产品，按钮和功能我很快就能熟悉了解，难不住我，还有那些写的很晦涩的说明书，我看一遍，稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我，用这些智能硬件会觉得很顺畅，没什么问题。但此时，第二个我，小白一样的我又会站出来：这个按钮是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题，这就是站在普通用户层面去使用。

我做产品，至少有一半的灵感是来自用户。这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做，具体需求不能直接问用户，一个个用户具体需求不能听，否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用户情景中，去看用户为什么会这样想，用户为什么会这样抱怨，抱怨的根源是什么。一边是从用户出发的思维模式，一边是产品经理的自我想法，两种思维不断在内心交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉。

留心：无处不在

觉得只有在公司工作、开产品讨论会时才是改善用户体验的时候，这种人很难成为优秀的产品经理。

在优秀产品经理眼中，产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如坐航空公司的飞机，登机过程、机场安检流程等都是体验。再如在传统医院的流程中，永远不知道到哪儿划价、交费、拍片子……需要楼上楼下跑很多来回，这是最坏的体验。

在日常生活中，如果把自己当成一个抱怨的用户处处留心，然后再上升一个层次：抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善，从而完成一个头脑体操。思考的过程，就是提升自己对体验的感觉。

产品经理去买车，因为对车不了解，就需要听推销员天花乱坠地讲。产品经理可能并不关心车的某个螺丝是什么做的，但推销员依然会讲。反过来，产品经理打造自己产品的时候，巴不得把所有技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂、用不用得上。

再比如买家电，很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非常多的功能，但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片的功能，但如果往里插过 SD 卡，就会知道这个功能不是给人设计的。

这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大家在日常生活中、不熟悉的领域处处留心，是因为这是发现用户感受、培养同理心的一个非常好的机会。如果在日常生活中，能让自己时时处于小白用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感觉就提升了。

没心没肺：脸皮要厚，不要怕人骂

最好的产品是优美的、优雅的，能解决用户问题的，但一定是不完美。苹果的产品也有很多缺点，但是有一点或者几点能够给你带来强大的诱惑和感动，这就够了。

很多设计师做事要求完美，我做产品要求做到极致，但不是完美，完美不可能。产品经理要有开放的胸怀，能够听到别人骂。对我来说，竞争对手雇水军来骂我，虽然很难听，我会咬着牙跟团队一起想想产品有什么改进的，让别人骂不出。很多设计师出身的产品经理，有一颗玻璃心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战、被用户一吐槽，就不人讨论了。

我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负责，心要粗糙一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受失败。因为好的产品，都要经过不断失败、不断打磨。好的体验绝对不是一次到位，也要不断地去改进。

谈论成功公司产品的时候，一定不要按照今天的成功去模仿，一定看他们刚起步的时候原型多么粗糙。读乔布斯传，看苹果的真实历史，第一代 iPod 很粗糙，第一代苹果手机跟摩托罗拉合作还没成功呢。

所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断地打磨、尝试、失败。没有坚韧不拔的心态，产品经理很难做出来。做产品某种角度来说，是做艺术品，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功，要获得大众的认同，不得不去跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞争对手做竞争。

产品经理应该能够忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击，所以得有一颗粗糙的心。有时候我也觉得自己没心没肺的，骂的人多了，刚开始有感触，看多了就习惯了。