现有观点：网站运营总监要以用户为中心！

事实上，这是错误的！产品经理与开发要以用户为中心，而网站运营总监，聚焦拉新和转化，一定要以业务为中心。

比如这样两句文案：

1、我想和你一起躺在床上看星星

2、跑遍大半个中国去睡你

同样的意图，因为表达的不同，而效果绝对不一样。第一条文案是产品经理做的，竭力掩盖业务意图；而第二条文案直言业务企图，一目了然。试想，第一条文案更适合没有互联网的时代，信息匮乏，用户乐得去浮想联翩一下；而碎片化信息时代，用户对文案一扫而过，留下印象更重要。所以，第二条文案才是运营总监所为。

为什么运营要以业务为中心？

我特别喜欢用销售和广告的视角来审视运营。我发现运营一半是销售、一半是广告。销售的关键目标是订单转化，广告的目标多为曝光，主打拉新。比如当你用广告视角审视运营的时候，你会发现广告和运营之间有很多神似之处，举个例子：

注：广告界的AIDA原则和运营现阶段的拉新、留存、促活、促转化的模式有神似之处，一一匹配（为何留存灰度显示，因为我认为运营不需要做留存，产品是留存最好的武器，此外，运行经理也在做留存）

我2013年之前所经历的互联网企业，都有这样两个特点：

1、多为收支平衡状态。（支出大于收入了就裁员降成本）

2、用户需求多为一次性的，比如自考、高考、四六级考试。在用户需求还没消失之前，如何快速让其付费或留下电话号码一直是我的核心业务，所以想办法让用户快速转化是我的工作重心。

所以我6年多的运营经历，一直在忙于两件事：疯狂找流量，疯狂转化

什么才是核心业务

所以我说：运营要以业务为中心！

你会发现，当你用业务的视角去考虑问题的时候，一切疑问迎刃而解。举个例子：

搜索引擎产品，每页只显示10条信息，产品经理看到的是以用户体验为中心，而用业务角度来看，看到的是业务效果最大化。事实上Google的确是从业务角度出发来考虑搜索结果页的条数的：Google做了一个试错实验，显示30条搜索结果的页面比显示10条的搜索结果页面的业务收入减少了20%。

试错实验

门户站也是这样的。你每次登陆QQ弹出的那个mini页，你会发现每个频道的标题都是那么血腥和性感，因为门户的核心业务是流量，所以吸引你点击是它最大的业务目的！你可以得见，最不缺钱的互联网公司依然在以业务为中心。这就是生意的本质。

腾讯新闻示例

你之所以还在以用户为中心，其中有很大一部分原因是把以用户为中心当成了目的，认为做产品、做运营的目的就是为了用户，这种想法会让很多创业的大老板们“胆战心惊”。因为商业的本质还是赚钱，投入是需要产出的，尤其是钱快被烧光或资本灌入的时候。

所以，一定要记住：

以用户为中心只是一种手段，运作思路是满足了用户价值再谈商业价值，按我的俗话说就是天天陪着你，送你大拇指和鲜花，然后把业务诉求慢慢渗透给你，趁你不注意的时候让你冲动一次，然后二次、三次…（客户分层）

很多人读到这里可能会有一点错觉，认为以业务为中心就是不顾惜用户感受，是无稽之谈。以业务为中心并非是为了让你去伤害用户，因为那样做只是一锤子买卖，用户会瞬间流失掉。所以，运营在做业务转化的时候是需要拿留存做参照系的。而这就是运营的智慧之处，高级运营能够既让用户满意又能实现业务价值。

理解了上述的长篇大论之后，落地一下，我们应该如何快速由运行岗变身运营岗呢？

1、做运营要抓核心业务，做核心效果

这个不多说，就是你一定要想办法抓核心指标，所有的其他指标都是为你优化核心指标服务的。

2、充分理解老板，因为“老板=业务”

这个公式永远不过时的，只要有雇佣关系，这个公式就存在。所以，运营就是以老板为中心。这句话说的有点低声下气了哈，换一种说法，运营就是以老板的目标为中心，而老板的目标永远是销售额、活跃用户数、成本…

我一直乐得承认这样一个现实，老板只所以能成为老板，一定是商业高手。他们的战略眼光和商业目的，你我很难望其项背。所以，在老板身边，一定会有几个铁杆员工跟着。

3、对高kpi坦然接受

这其实是一个态度问题。每个单位在制定kpi指标的时候肯定是抱怨声大，赞赏声无。在这一点上，我个人从来都不和老板争执。胳膊终究拗不过大腿。很多人喜欢说的一句话是：怎么能这么定kpi，应该通过历史业务数据推演呀，拍脑袋想目标，真孙子。所以我遇到很多抱怨者，或因为kpi太高自己主动走了换个平台继续抱怨，或者被老板勒令退学。工作这些年来，我发现，我有好几次并没有完成kpi，也没见老板扣过我绩效。后来我就总结了：互联网这个东西，做事的主动态度比kpi更重要，老板也许只是想看看你的态度也不一定。另外，老板定了这么高的kpi，肯定也是心里有数，也许就认识什么李开复、马云呢，随便给你一个资源，你的kpi就有可能翻倍。所以我一直把老板当做最大的导师，没事的时候就偷偷观察老板的动作走向，窃取老板的人脉资源，顺道和老板学学怎么做生意。

这可是网站运营最牛的经验了。