如何把问答社区做好？

嘉宾：知乎创始人周源

1.创业初期聚起第一批高质量用户

周源称，在初步有了做这样一个问答社区的雏形想法时，团队一面做产品一面为其想名字，甚至为了取个“超凡脱俗”点儿的名字，大家在两个月里每天都进行一段头脑风暴，前后注册了几十个域名，想了上百个名字。

最后之所以取名“知乎”，“是为了能够传递给用户一些与众不同的信息，让人可以立刻感觉到这个产品和其他不一样的名字”。

知乎从2010年12月19日开始运转，其间用户内测40多天，2011年1月26日上线，2011年3月，知乎宣布获得创新工场天使轮投资。“这个过程就像在沙漠里建造绿洲”。周源表示，在刚刚做知乎这个社区的时候，曾非常担心会人气不足。

毕竟无论做怎样一家社区，人气是决定成败最关键的元素之一。那么，如何从0到1地聚集人气?

“最开始，我们从自己的圈子里邀请那些最具有分享精神和专业知识的朋友加入知乎，先给每位测试用户写一封介绍邮件，然后再发送注册邀请(知乎在很长一段时间里一直在使用邀请注册制)，等他们使用了一段时间后，再收集用户反馈。绿洲在沙漠里不干涸的唯一方法，就是要足够大，如何足够大?知乎必须保证最初的水源不会轻易就蒸发掉。”

周源解释称，其实人们通常以为那些忙到只会埋头工作的人，往往却是最愿意花大量时间表达自己想法的人。而最初的用户，以国内IT、互联网创投圈的精英人士为主。创业者的比例较大——创业者问题特别多又特别广泛，很自然地就会把很多东西串联在一起。

据说，最初经历了几十天蛰伏后，知乎已经有了200多位用户，首批绿洲建造者中既有像李开复、王兴、王小川、徐小平和马化腾这些富有创新精神的企业家和风险投资家，也有一批虽然名不见经传但在各自专业领域相当优秀的开拓者。据说在知乎前40天，他们创造了8000个问题和2万个回答。

但是，如何做到“最初的水源不轻易蒸发掉”，即：如何保证用户——“充满能量的知识野蛮人”——的粘性?

此外，如果不扩张规模，产品很容易面临同质化问题;而如果扩大规模，随着所谓非精英群体涌入，原有的社区氛围必然会受到冲击。这是知乎无法回避且首先要面对的一道难关(社区降噪，移动升级，用户粘性)。

2.做一个逐步开放的社区

周源称，知乎迄今为止在对社区运营的调整方面有前后两个阶段。第一阶段是“你关注什么，便可以接触到什么”的思路，但很快团队发现对话题关注的人群信噪比是非常低的。因为人们一旦关注了话题，便等于关注了一片领域，自己没有办法选择，因为任何人都可以往里“塞东西”。

然后，知乎索性把话题信息流从里面摘了去。但是又过了不久，团队发现这种方式比较鲁莽。

2012年10月之前，周源自己也没有明确的答案。“但那时的明确情况是，知乎是经过了接近两年的邀请制发展后，速度有点过慢了，就像是一个人口基数停止增长的城市，开始渐渐缺乏足够的多样性。”

“其实你改得好不好并不太重要，但用户体验却可能变得很糟糕。我们在那一次吸取了很多经验，变成了目前这种低损失的筛选方式。”周源所谓的“低损失筛选方式”，是指用一种切片式的测试提醒用户有新功能要不要尝试一下，如果在一段时间内的测试数据符合预期，那么再考虑逐步扩大，这样用户体验起来也会更舒服。

据周源介绍，“反垃圾”、降低低质量内容的尝试已经持续了一年半左右的时间。

但是毕竟从最初邀请制的高质量用户到开放后鱼龙混杂，内容“水化”是产品必然容易面对的问题。网易科技向其询问在创业过程中，知乎社区“治安”氛围最不好的是什么阶段，周源称自己并没觉得有一个所谓的“转折点”——这种情况是此起彼伏的。当某种情况变成明显问题的时候，就要加大整治力度了。这将是知乎长期持续的状态，尤其在2013年3月正式开放注册之后，这个状态格外明显。

周源称知乎在开放之前对此做了四五个月的准备。

2012年10月，团队推出了“知乎2.0”计划，所谓知乎2.0，核心就是“工具化+社区化+开放”。

第二个阶段则是新的演化。这个阶段知乎团队有一个思路上的转变，即“我关注的东西代表我在点击的那一刻起对它感兴趣”。

周源把人们关注知乎的原因分为三种：1，用户;2，问题;3，话题。在第一次改版时，知乎便将话题模式去掉了，也就是说，如果这些信息如果没有通过用户的关注和赞同推送，那么用户需要花更高的成本去另外一个页面找到这个内容。

在后面继续改进的过程中，知乎便对用户所有关注的内容不断地进行重新计算，包括其关注的人、有多少内容点击完是真正感兴趣的。这个过程进行一段时间之后，据说话题部分出现了明显的净化效果。

与此同时，话题页上的话题也是流动的状态，周源称，目前知乎使用的是“牛顿降温算法”(网站的文章都有一个“当前温度”，温度最高的文章排在第一位，当某一用户对某篇文章投了赞成票，该文章的温度就上升一度，但随着时间流逝，所有文章的温度都会逐渐“冷却”。)为话题页排序，并加了相关度——这个相关度便是用户所关注的对象在目前大部分时间内所关注的内容，当一段时间内某个话题领域的子话题关注度非常高，知乎会有提示功能，用户就可以自己选择将其关掉或继续关注。

另外，对于“降噪”与“反垃圾”的处理，周源表示知乎也极看重用户自治模式：“整个社区的发展非常需要用户的参与，不只是内容，还包括社区的管理。我们有很多的改进，包括协议的制定，都是跟很多用户保持长期的沟通和联系后制定的。”

3.增加用户粘性

增加用户粘度，首先要提升其体验。但他强调这个体验并不是需要在产品中加注很多东西，恰恰相反，要保证社区的清爽。“这些看起来过于基础，但恰恰是这些特别基础的东西是真正影响用户体验所在。比如Twitter这么多年都是简洁的风格，你也很难说它这么多年到底有什么改进。所以简洁是非常重要的一件事，需要创业者保持一种克制，不要把用户当傻子，不要打扰他。”

其次，还要回归用户需求本身。周源觉得社交需求本质上还是表达、认同和沟通讨论，所以产品说到底还是得符合用户本身的习惯。“我觉得这是最核心的东西，就是在想法上面还是得去观察用户本身的需求的变化。”

4.顺应潮流(我借助了移动互联网)

移动端产品的增长速度非常快，甚至目前知乎移动与Web端的用户量比例已经达到2：1左右。下一步整个信息组织方式呈现在移动端最重要的步骤是做简化。

但是，毕竟在移动端做文字——尤其是长篇幅文字——的操作不是很方便，甚至会让人觉得非常麻烦。怎么破?

“我们要做的事情就是思考移动端用户在这个环境下怎么进行提问回答。首先要考虑交互问题。移动用户有自己的特点，比如阅读时长，点赞、收藏等交互的比例更高。”

从后台数据统计来看，在早晚高峰时，用户主要在路上，移动端的数据很高;但是在上午尤其是吃过午饭之后，Web端的数据便明显超过移动端。所以需要从两方面看：一方面移动互联网本身增量很大，另一方面需要两个用户场景互相补充。

写在最后：

从某种维度上，知乎与微博在早期都采取了一定的名人效应模式。但是对于知乎而言，发展到一定阶段时，是否会给某些用户一个沟通的渠道，比如某此大V不愿意或出于某种顾虑不敢参与到知乎讨论中，导致不再像早期一样在小圈子里畅所欲言。